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VIII. ALTERAÇÕES, DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS.
1.TROCAS
A Tienda Online não poderá substituir um produto sem autorização prévia do cliente. Quando, por razões fora do controlo de ambas as partes, o cliente não puder mandar comprar o produto, poderá cancelar a encomenda, www.solectroshop.com, entregará um cheque reembolsável por qualquer artigo disponível na loja com um limite de um mês a partir da data em que não aceita a alteração, em uma ou mais compras, deduzindo os montantes do cheque, a menos que o cliente solicite o reembolso do montante a ser efectuado por transferência para a conta por ele especificada.
CANCELAMENTO DA ENCOMENDA
Se o comprador tomar a decisão unilateral de cancelar a encomenda efectuada, a Tienda Online trocará o montante pago por um cheque do mesmo valor, reembolsável por qualquer produto que deseje no prazo de um ano a partir da data de cancelamento, a menos que o cliente solicite um reembolso, que será efectuado por transferência bancária para a conta que o cliente fornecer. Se o motivo do cancelamento não estiver relacionado com a Tienda Online, o montante a ser pago será reduzido pelas comissões cobradas (se houver) pelo método de pagamento seleccionado pelo cliente. Se no momento do cancelamento da encomenda já tiver sido confirmada e/ou enviada, os custos de gestão e expedição incorridos serão suportados pelo cliente.
3.RETURSOS
No caso de produtos em perfeitas condições, o cliente pode devolvê-los no prazo de 14 dias úteis após a compra, www.solectroshop.com, trocará o montante da devolução solicitada por um cheque do mesmo montante, passível de troca no prazo máximo de um mês a partir da data de recepção da devolução, por qualquer produto do mesmo montante, superior ou inferior, com posterior pagamento/crédito da diferença. Se o cliente preferir ser reembolsado, isto será feito por transferência bancária para a conta indicada. Se o motivo da devolução não estiver relacionado com www.solectroshop.com, o reembolso será reduzido pelas comissões cobradas, se existirem, pelo meio de pagamento escolhido pelo cliente, bem como por quaisquer promoções ou descontos aplicados ao produto a devolver. As devoluções de mercadorias não serão aceites após 14 dias úteis a partir da recepção do produto, excepto em determinadas circunstâncias, às quais será fornecido um cheque a ser compensado com compras futuras. Os custos incorridos com a devolução do produto serão suportados pelo cliente, excepto quando a causa do mesmo se deva a produtos defeituosos. O comprador será responsável pelos custos directos da devolução do produto e por quaisquer danos ao produto.
Para a aceitação da devolução, os produtos devem conservar a sua embalagem original e todos os seus acessórios, podendo ser enviados para o endereço e para a atenção da pessoa especificada abaixo:
Passo 1. pedido de RMA Deve enviar-nos um e-mail para rma@solectroshop.com, solicitando a devolução.
Passo 2: Atribuição do número de devolução O departamento de gestão de devoluções responderá ao e-mail a partir do qual recebemos o pedido de devolução, atribuindo-lhe um número e informando-o sobre o procedimento a seguir para o envio.
Etapa 3. identificação da embalagem: A embalagem deve ser identificada com o número de devolução visível e pelo procedimento indicado pelo departamento de devoluções para: VLC Componentes Av. Aragon 30, 46021 Valencia, Espanha.
Passo 4. Verificação do material: Uma vez verificado o estado correcto dos artigos devolvidos após as verificações apropriadas, o departamento de devoluções aceitará a devolução e notificará o cliente por e-mail. A fim de aceitar a devolução, a factura ou prova de compra deve ser anexada.
Os seguintes produtos não serão aceites para devolução:
- Produtos que não estejam em perfeitas condições, com a sua embalagem original e acessórios originais; produtos que tenham sido manipulados, deteriorados, danificados, ou que tenham sido utilizados de forma negligente pelo cliente.
- Programas de computador que não tenham sido selados pelo comprador, bem como ficheiros de computador que tenham sido fornecidos electronicamente.
- Produtos consumíveis, software, filmes de vídeo, jogos de vídeo e outros produtos semelhantes, que podem ser reproduzidos ou copiados, que não tenham sido selados.
- Produtos que tenham sido personalizados e/ou configurados a pedido do Cliente.
Se o Cliente cancela uma encomenda confirmada quando esta já foi enviada, ou rejeita-a na recepção, www.solectroshop.com pode exigir o pagamento dos custos de transporte incorridos. Se o Cliente cancelar ou não aceitar encomendas confirmadas de produtos expressamente adquiridos por www.solectroshop.com para ele, VLC Components s.l. pode exigir o pagamento de um montante mínimo correspondente a 50% do preço de compra, como compensação por danos, bem como por todas as despesas incorridas. De acordo com a legislação em vigor, os produtos podem ser devolvidos, por qualquer razão, no prazo de 14 dias de calendário a contar da recepção da mercadoria pelo cliente, desde que as condições indicadas no presente documento sejam cumpridas. Isto pode ser feito através do preenchimento do formulário de retirada e do seu envio por correio ou por correio electrónico em formato pdf. Resolução de litígios em linha de acordo com o Art. 14.1 do Regulamento (UE) 524/2013: A Comissão Europeia fornece uma plataforma de resolução de litígios em linha disponível no seguinte link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
4.PRODUTOS DEFECTIVOS Neste caso www.solectroshp.com, actuará de acordo com as garantias dos fabricantes e RMA, mencionadas no ponto X das presentes condições de compra e tendo em conta a Lei 23/2003 de 10 de Julho relativa às garantias na venda de bens de consumo, bem como a relativa à ISO 13406-2 nos ecrãs de plasma.
5.MISSADO DO PRODUTO Em caso algum www.solectroshop.com será responsabilizado nos seguintes casos:
- 5.1. Se os produtos tiverem sofrido, uma vez entregues ao cliente, qualquer deterioração provocada por causas externas, acidentes, cumprimento incorrecto das instruções ou alteração das tensões eléctricas.
- 5.2 Se o(s) produto(s) fornecido(s) por www.solectroshop.com, sofrer danos causados por configuração incorrecta ou instalação pelo cliente de software, hardware ou periféricos.
- 5.3. Se o(s) produto(s) fornecido(s) por www.solectroshop.com, for(em) danificado(s) devido a componentes não fornecidos por www.solectroshop.com.
- 5.4. Qualquer utilização indevida do produto que seja indicada nas garantias particulares do fabricante do produto.
- 5.5. Não serão aceites devoluções nas vendas de produtos que possam ser reproduzidos ou copiados imediatamente.
IX. QUEIXAS SOBRE PRODUTOS.
Aplica-se ao cliente-consumidor: É nossa obrigação entregar produtos livres de defeitos. A legislação específica sobre responsabilidade por produtos defeituosos está contida no RD 1/2007 que aprova o texto revisto da Lei Geral para a defesa dos Consumidores e utilizadores. As queixas podem ser apresentadas - por escrito para o seguinte endereço: VLC Components s.l. Av. Aragon 30, 46021 Valencia. - por correio electrónico para o seguinte endereço: solectro@solectroshop.com - ou utilizando o formulário de contacto disponível no website da loja. Em caso de exercício da garantia, se considerarmos necessário para que a reclamação seja processada, deverá entregar os produtos defeituosos no endereço postal indicado acima. Se, devido à natureza dos bens ou à forma como foram instalados, a entrega dos bens for excessivamente complicada, deverá facultar-nos o acesso ao local onde se encontra. Comprometemo-nos a responder prontamente à queixa, o mais tardar no prazo de 14 dias a partir da data da sua apresentação. Responderemos à garantia dentro de dois anos a partir da data de entrega da mercadoria ao cliente. Quando o objecto da venda for um artigo para utilização móvel, a responsabilidade ao abrigo da garantia será de um ano a partir da data da sua emissão. Na queixa recomenda-se (1) fornecer informações sobre o motivo da queixa, em particular o tipo e a data do defeito; (2) indicar um pedido relativo ao método de reparação do defeito (substituição do produto por um novo, reparação dos bens, redução do preço, rescisão do contrato, se o defeito for significativo); e (3) fornecer os dados de contacto da parte queixosa: isto facilitará e agilizará a revisão da queixa pela Loja. As recomendações especificadas no parágrafo anterior são apenas directrizes, não vinculativas e não afectam de forma alguma a eficácia das queixas apresentadas sem que as informações recomendadas sejam fornecidas. Isto aplica-se a um cliente que não é consumidor ao mesmo tempo. No caso de um contrato de compra celebrado com um cliente que não seja simultaneamente consumidor, exclui a responsabilidade da loja online da garantia por defeitos da mercadoria. Esta isenção é ineficaz em caso de silêncio enganador da nossa parte.
X. GARANTIAS ADICIONAIS.
VLC Components s.l. não é o fabricante dos produtos, no entanto todos os produtos disponíveis na loja estão cobertos pela garantia da VLC Components s.l. como vendedor.
VLC Components s.l. é responsável pelos bens vendidos nos termos e pelo período indicado no cartão de garantia que acompanha os bens. Da mesma forma, o fabricante é responsável pela garantia dos produtos vendidos nos termos e pelo período indicado no cartão de garantia emitido pelo fabricante. Se o documento de garantia do fabricante previr tal possibilidade, o cliente pode também apresentar as suas reclamações directamente ao serviço autorizado, cujo endereço pode ser encontrado no cartão de garantia.
1. VLC Components s.l. tomará as medidas necessárias para assegurar o correcto funcionamento da loja online, na medida dos seus conhecimentos técnicos actuais, e compromete-se a eliminar quaisquer irregularidades comunicadas pelo cliente dentro de um período de tempo razoável.
2. o cliente pode notificar-nos de quaisquer irregularidades ou interrupções no funcionamento do serviço da loja online. Por favor, comunique irregularidades relacionadas com o funcionamento da loja por e-mail para: rma@solectroshop.com.
3. Nas queixas sobre irregularidades relacionadas com o funcionamento do website da loja online, indicar o tipo e a data da irregularidade.
4. Comprometemo-nos a responder prontamente à queixa, o mais tardar no prazo de 14 dias a partir da data da sua apresentação.
XI. FORMAS EXTRAJUDICIAIS DE LIDAR COM QUEIXAS E RECURSOS.
1. por favor, informamos que existem meios extrajudiciais para lidar com queixas e recursos. A sua utilização é voluntária e só pode ter lugar se ambas as partes em litígio concordarem. - O Consumidor pode solicitar o início de procedimentos relacionados com a resolução extrajudicial de litígios de consumo.
- O Consumidor também pode apresentar uma reclamação ou queixa a um tribunal arbitral.
- A Comissão Europeia fornece igualmente uma plataforma para a resolução de litígios em linha entre consumidores e empresas (plataforma ODR). Está disponível em: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
2. Informações detalhadas sobre a resolução de litígios de consumo, incluindo a opção para o consumidor de utilizar queixas extrajudiciais, vias de recurso e regras de acesso a estes procedimentos, estão disponíveis nos escritórios de consumidores e nos sítios web das Inspecções Provinciais da Inspecção do Comércio.