Política de devoluções

VIII. ALTERAÇÕES, DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTO DE ORDENS.

1.ALTERAÇÕES

A Loja Online não pode substituir um produto sem autorização prévia do cliente. Quando por razões fora do controle de ambas as partes, o cliente não pode descartar o produto adquirido, pode cancelar o pedido, www.solectroshop.com, lhe dará um cheque resgatável para qualquer item disponível na loja com o limite de um mês, a partir da data em que ele não aceita a mudança, em uma ou mais compras, desconfiando dos valores do cheque, a menos que o cliente solicite um reembolso do valor que será feito por transferência para a conta indicada por si mesmo.

2.ORDEM DE CANCELAMENTO

Caso o comprador tome a decisão unilateral de cancelar o pedido feito, a Loja Online resgatará o valor pago por um cheque do mesmo valor, resgatável por qualquer produto que desejar durante o período de um ano, a partir da data do cancelamento, a menos que o cliente solicite o reembolso, que será feito por transferência bancária para a conta fornecida a nós. Se o motivo do cancelamento estiver fora da Loja Online, o valor a ser pago será deduzido das taxas cobradas (se houver) pelo método de pagamento selecionado pelo cliente. Se no momento do cancelamento do pedido já tiver sido confirmado e/ou enviado, os custos de gestão e expedição incorridos serão arcados pelo cliente.

3.RETORNA

No caso de produtos em perfeitas condições, o cliente poderá efetuar o retorno no prazo de 14 dias úteis após a venda, www.solectroshop.com, resgatará o valor da devolução solicitada para um cheque pelo mesmo valor, resgatável no prazo máximo de um mês, a partir da data de recebimento da devolução, para qualquer produto do mesmo valor, maior ou menor com consequente pagamento/pagamento da diferença. Caso o cliente prefira a restituição, ela será feita por transferência bancária para a conta indicada. Se a causa da devolução estiver fora www.solectroshop.com, no reembolso feito será deduzida as comissões cobradas, se houver, pelos meios de pagamento escolhidos pelo cliente, bem como as promoções ou descontos aplicados ao produto sujeito ao retorno. As devoluções das mercadorias não serão aceitas após 14 dias úteis, a partir do recebimento do produto, exceto por algumas circunstâncias, o que lhe proporcionará um cheque a ser compensado com compras futuras. Os custos causados pela devolução do produto serão suportados pelo cliente, exceto quando a causa do produto for para produtos defeituosos. O comprador será responsável pelos custos diretos de devolução e pelos danos apresentados pelo produto.

Para a aceitação do retorno, os produtos devem manter suas embalagens originais e todos os acessórios, podem ser enviados para o endereço e a atenção da pessoa especificada abaixo:

Passo 1. Solicitação RMA Você deve nos enviar um e-mail para solectro@solectroshop.com, solicitando um reembolso.

Passo 2. Atribuição do Número de Retorno O departamento de gerenciamento de devolução responderá ao e-mail do qual a solicitação de devolução chegou atribuindo um número e informando-o do procedimento a seguir para a remessa.

Passo 3. Identificação do pacote: O pacote deve ser identificado com o número de retorno visível e pelo procedimento indicado pelo departamento de devolução para: Solectroshop s.l. c/Padre Tomás de Montañana 22-1C, 46023 Valencia Espanha Passo 4. Verificação do material: Uma vez verificado o status correto dos itens devolvidos após as verificações apropriadas, o departamento de devoluções aceitará a devolução e o comunicará ao cliente por e-mail. Será essencial, aceitar a devolução, anexar a fatura ou comprovante de compra.

O retorno dos seguintes produtos não será aceito:

- Produtos que não estejam em perfeitas condições, com suas embalagens originais e acessórios originais; produtos que foram manuseados, danificados, danificados ou que tenham sido usados de forma negligente pelo cliente.

- Programas de computador que foram deslatudados pelo comprador, bem como arquivos de computador que foram fornecidos eletronicamente.

- Produtos consumíveis, software, filmes de vídeo, videogames e outros produtos similares, que podem ser reproduzidos ou copiados, que não foram selados.

- Produtos personalizados e/ou configurados a pedido do cliente.

Se o Cliente cancelar um pedido confirmado quando já foi enviado, ou rejeitá-lo após o recebimento, www.solectroshop.com poderá exigir o pagamento dos custos de transporte incorridos. Se o Cliente cancelar ou não aceitar pedidos confirmados de produtos comprados expressamente por www.solectroshop.com para ele, a Solectro shop s.l poderá. reivindicação de pagamento de um valor mínimo correspondente a 50% do preço de compra-venda, como compensação por danos, bem como para todas as despesas incorridas. De acordo com a legislação vigente, os produtos podem ser devolvidos, por qualquer motivo, no prazo de 14 dias corridos após o recebimento das mercadorias pelo cliente, desde que as condições indicadas neste documento sejam atendidas. Você pode fazer isso preenchendo o formulário de saque enviando-o por correio ou por telemática por e-mail. Resolução de disputas on-line dos consumidores nos termos do artigo 14.1 do Regulamento (UE) 524/2013: A Comissão Europeia fornece uma plataforma online de resolução de controvérsias disponível no seguinte link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

4.PRODUTOS DEFEITUOSOS Neste caso www.solectroshp.com, atuará de acordo com as garantias dos fabricantes e da RMA, citadas no departamento. X dessas condições de compra e levando em conta a Lei 23/2003, de 10 de julho relativa a garantias na venda de bens de consumo, bem como a relativa à ISO 13406-2 em telas de plasma.

5.MAL UTILIZAÇÃO DO PRODUTO Em nenhum caso, www.solectroshop.com, será responsável nos seguintes casos:

- 5.1. Se os produtos sofreram, uma vez entregues ao cliente, qualquer deterioração causada por causas externas, acidentes, cumprimento incorreto das instruções ou alteração nas tensões elétricas.

- 5.2 Se os /produtos fornecidos por www.solectroshop.com, sofrerão danos causados pela configuração ou instalação incorretas pelo software, hardware ou cliente periférico.

- 5.3. Se os produtos fornecidos por www.solectroshop.com, eles são danificados devido a componentes não fornecidos por www.solectroshop.com

- 5.4. Qualquer uso indevido do produto que seja indicado nas garantias particulares do fabricante do mesmo.

- 5.5. As devoluções não serão aceitas nas vendas de produtos que possam ser reproduzidos ou copiados imediatamente.

IX. RECLAMAÇÕES DE PRODUTOS.

Aplica-se ao cliente-consumidor: É nossa obrigação entregar os produtos sem defeitos. A legislação específica sobre a responsabilidade do produto está contida na RD 1/2007, que aprova o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e usuários. As reclamações podem ser registradas: - por escrito para o seguinte endereço: Solectro shop s.l. Padre Tomás de Montañana 22, 46023 Valência. - via e-mail para o endereço: solectro@solectroshop.com - ou usando o formulário de contato disponível no site da loja. No caso do exercício da garantia, se considerarmos necessário que a reclamação seja processada, você deve entregar os produtos defeituosos no endereço postal indicado acima. Se, devido à natureza da mercadoria ou à forma como ela foi instalada, a entrega da mercadoria é excessivamente complicada, você deve nos fornecer acesso ao local onde você está localizado. Comprometemos-nos a responder prontamente à denúncia, no máximo 14 dias a partir da data do seu arquivamento. Responderemos à garantia dentro de dois anos a partir da data de entrega da mercadoria para você. Quando o objeto de venda for um item móvel, a responsabilidade sob a garantia será de um ano a partir da data de sua emissão. A denúncia recomenda (1) fornecer informações sobre o motivo da reclamação, em especial o tipo e a data do defeito; (2) indicar uma solicitação em relação ao método de reparação do defeito (substituição do produto por um novo, reparação dos produtos, redução do preço, retirada do contrato, se o defeito for significativo); e (3) fornecer os detalhes de contato da parte reclamante: isso facilitará e agilizará a Revisão da Reclamação pela Loja. As recomendações especificadas na seção anterior são apenas diretrizes, não vinculantes e de forma alguma afetam a eficácia das reclamações apresentadas sem fornecer as informações recomendadas. Isso se aplica a um cliente que não é consumidor ao mesmo tempo. No caso de um contrato de venda celebrado com um cliente diferente de um consumidor ao mesmo tempo, exclui a responsabilidade da loja online pela garantia de defeitos das mercadorias. Essa isenção é ineficaz no caso de silêncio enganoso da nossa parte.

X. GARANTIAS ADICIONAIS.

Solectro Shop S.L. não é um fabricante dos produtos, no entanto todos os produtos disponíveis na loja são cobertos pela garantia da Solectro Shop S.L. como vendedor. Solectro Shop S.L. é responsável pelas mercadorias vendidas nos termos e pelo período indicado no cartão de garantia que acompanha a mercadoria. Também. o fabricante é responsável pela garantia dos produtos vendidos nos termos e pelo período indicado no cartão de garantia emitido pelo fabricante. Se o documento de garantia do fabricante fornecer tal possibilidade, o cliente também pode enviar suas reclamações diretamente ao serviço autorizado, cujo endereço está no cartão de garantia.

1.Solectro Shop S.L. tomará as medidas necessárias para garantir o bom funcionamento da loja online, na medida em que resulta do know-how atual e se compromete a eliminar dentro de um tempo razoável as irregularidades relatadas pelos clientes.

2.O cliente pode nos notificar de qualquer irregularidade ou interrupção na operação do serviço de loja online. Por favor, denuncie irregularidades relacionadas ao funcionamento da loja por e-mail para: quejas@solectroshop.com.

3. Em denúncias sobre irregularidades relacionadas ao funcionamento do site da loja online, indique o tipo e a data da irregularidade.

4. Comprometemos-nos a responder prontamente à denúncia, no máximo 14 dias a partir da data de sua apresentação.

XI. FORMAS FORA DO TRIBUNAL DE TRATAR RECLAMAÇÕES E REPAROS.

1.Informamos que existem meios fora do tribunal para lidar com reclamações e reparação. Fazer uso delas é voluntário e só pode ocorrer se ambas as partes da disputa concordarem. - O Consumidor poderá solicitar o início de procedimentos relativos à resolução extrajudicial de litígios de consumidores

- O Consumidor também pode apresentar reclamação ou reclamação em um tribunal arbitral.

- A Comissão Europeia também fornece uma plataforma para a resolução de conflitos online entre consumidores e empreendedores (plataforma ODR). Está disponível em: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

2. Informações detalhadas sobre a resolução de litígios de consumidores, incluindo a opção do consumidor do uso de reclamações, reparação e regras de acesso a esses procedimentos, estão disponíveis nos escritórios de consumo e sites das Inspeções de Inspeção Comercial Provincial.