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VIII. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y ANULACIÓN DE PEDIDOS.
1.CAMBIOS
Tienda Online no podrá sustituir sin previa autorización del cliente, un producto. Cuando por causas ajenas a ambas partes, el cliente no pudiera disponer del producto adquirido, podrá anular el pedido, www.solectroshop.com, le reembolsamos el importe integro a través del mismo método de pago usado para comprar.
2.ANULACIÓN DEL PEDIDO
Si el comprador tomase la decisión unilateral de anular el pedido realizado, Tienda Online le reembolsamos el importe integro a través del mismo método de pago usado para comprar. Si el motivo de la anulación es ajeno a Tienda Online, a la cantidad a abonar se le descontará las comisiones cobradas (si las hubiera) por el método de pago seleccionado por el cliente. Si en el momento de la anulación del pedido éste ya se ha confirmado y/o enviado, los gastos de gestión y envío ocasionados correrán a cargo del cliente.
3.DEVOLUCIONES
Cuando se trate de productos en perfecto estado, el cliente podrá efectuar la devolución en el plazo de 14 días hábiles siguientes a la compraventa, www.solectroshop.com, le reembolsamos el importe a través del mismo método de pago usado para comprar. Si la causa de la devolución fuese ajeno a www.solectroshop.com, en el reembolso efectuado se le descontará las comisiones cobradas, a caso de haberlas, por el medio de pago elegido por el cliente, así como las promociones o descuentos aplicadas al producto objeto de devolución. No se admitirán devoluciones de mercancía pasados 14 días hábiles, desde la recepción del producto, salvo algunas circunstancias, que se le facilitará un cheque a compensar con futuras compras. Los gastos ocasionados por la devolución del producto serán a cargo del cliente, salvo cuando la causa de la misma sea por productos defectuosos. El comprador se hará cargo los gastos directos de devolución y de los desperfectos que presente el producto.
Para la aceptación de la devolución, los productos deberán conservar su embalaje original y todos sus accesorios, se podrán enviar a la dirección y a la atención de la persona que se especifica a continuación:
Paso 1. Solicitud de RMA Nos debe enviar un correo electrónico a [email protected], solicitando la devolución.
Paso 2. Asignación de Número de devolución El departamento de gestión de devoluciones le contestará al correo desde el cual nos llegó la solicitud de devolución asignándole un número e informándole del procedimiento a seguir para el envío.
Paso 3. Identificación del paquete: El paquete deberá ir identificado con el número de devolución visible y por el procedimiento indicado por el departamento de devoluciones a: VLC Components Av. Aragon 30, 46021 Valencia, España
Paso 4. Comprobación del material: Una vez verificado el correcto estado de los artículos devueltos tras las oportunas comprobaciones el departamento de devoluciones aceptará la devolución y se lo comunicará al cliente vía correo electrónico. Será requisito indispensable, para aceptar la devolución, adjuntar la factura o el justificante de compra.
No se admitirá la devolución de los siguientes productos:
- Productos que no se encuentren en perfectas condiciones, con su embalaje original y accesorios originales; productos que hayan sido manipulados, deteriorados, dañados, o que hayan sido usados de manera negligente por parte del cliente.
- Programas informáticos que hayan sido desprecintados por el comprador, así como ficheros informáticos que hayan sido suministrados por vía electrónica.
- Productos consumibles, software, películas de vídeo, videojuegos, y otros productos análogos, que puedan ser reproducidos o copiados, que hayan sido desprecintados.
- Productos que hayan sido personalizados y/o configurados a petición del cliente.
Si el Cliente cancela un pedido confirmado cuando este ya ha sido enviado, o lo rechaza a la recepción, www.solectroshop.com podrá exigir el pago de los gastos de transporte ocasionados. Si el Cliente cancela o no acepta pedidos confirmados de productos expresamente adquiridos por www.solectroshop.com para él, VLC Components s.l. podrá. reclamar el pago de una cantidad mínima correspondiente al 50% del precio de compra-venta, en concepto de indemnización por daños y perjuicios, así como por todos los gastos ocasionados. Conforme a la legislación vigente, se puede proceder a la devolución de productos, por cualquier motivo, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente, siempre y cuando se cumplan las condiciones indicadas en este documento. Lo podrá hacer cumplimentando el formulario de desistimiento enviándolo por correo postal o bien por vía telemática en pdf por email. Resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
4.PRODUCTOS DEFECTUOSOS En este caso www.solectroshp.com, actuará según las garantías de los fabricantes y RMA, citados en el pto. X de las presentes condiciones de compra y teniendo en cuenta Ley 23/2003, de 10 de julio referente a las garantías en la venta de bienes de consumo, así como la relativa a la ISO 13406-2 sobre las pantallas de plasma.
5.MAL USO DEL PRODUCTO En ningún caso, www.solectroshop.com , se hará responsable en los siguientes casos:
- 5.1. Si los productos han sufrido, una vez entregados al cliente, algún deterioro originado por causas externas, accidentes, cumplimiento erróneo de las instrucciones o cambio en las tensiones eléctricas.
- 5.2 Si el / los productos suministrados por www.solectroshop.com, sufren daños causados por una incorrecta configuración o instalación por parte del cliente de software, hardware o periféricos.
- 5.3. Si el/los productos suministrados por www.solectroshop.com, sufren daños debido a componentes no suministrados por www.solectroshop.com
- 5.4. Cualquier mal uso del producto que venga indicado en las garantías particulares del fabricante del mismo.
- 5.5. No se admitirán devoluciones en las ventas de productos que puedan ser reproducidas o copiadas inmediatamente.
IX. QUEJAS SOBRE PRODUCTOS.
Se aplica al cliente-consumidor: Es nuestra obligación entregar los productos libres de defectos. La legislación específica en materia de responsabilidad por productos defectuosos viene recogida en el RD 1/2007 por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la defensa de los Consumidores y usuarios. Las quejas se podrán presentar: - por escrito a la siguiente dirección: VLC Components s.l. Av. Aragon 30, 46021 Valencia. - vía correo electrónico a la dirección: [email protected] - o utilizando el formulario de contacto disponible en el sitio web de la tienda. En el caso del ejercicio de la garantía, si consideramos necesario que se procese la queja, deberá entregar los productos defectuosos a la dirección postal indicada anteriormente. Si, debido a la naturaleza de los bienes o la forma en que se ha instalado, la entrega de los bienes es excesivamente complicada, usted deberá facilitarnos el acceso al lugar donde se encuentre. Nos comprometemos a responder a la queja con prontitud, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha de su presentación. Responderemos a la garantía dentro de los dos años a partir de la fecha de entrega de los bienes a usted. Cuando el objeto de la venta sea un artículo de uso móvil, la responsabilidad en virtud de la garantía será de un año a partir de la fecha de su emisión. En la queja se recomienda (1) proporcionar información sobre el motivo de la queja, en particular el tipo y la fecha del defecto; (2) indicar una solicitud con respecto al método para subsanar el defecto (reemplazo del producto por uno nuevo, reparación de los productos, reducción del precio, retiro del contrato, si el defecto es significativo); y (3) proporcionar los datos de contacto de la parte reclamante: esto facilitará y agilizará la revisión de la queja por parte de la Tienda. Las recomendaciones especificadas en el apartado anterior son solo pautas, no vinculantes y de ninguna manera afectan la efectividad de las quejas presentadas sin que se proporcione la información recomendada. Esto es aplica a un cliente que no es un consumidor al mismo tiempo. En el caso de un contrato de compraventa celebrado con un cliente que no sea un consumidor al mismo tiempo, excluye la responsabilidad de la tienda online de la garantía de defectos de los bienes. Esta exención es ineficaz en caso de silencio engañoso por nuestra parte.
X. GARANTÍAS ADICIONALES.
VLC Components s.l. no es fabricante de los productos, no obstante todos los productos disponibles en tienda están cubiertos por la garantía de VLC Components s.l. como vendedor.
VLC Components s.l. es responsable de los bienes vendidos en los términos y durante el período indicado en la tarjeta de garantía que acompaña a los bienes. Asimismo. el fabricante es responsable de la garantía de los productos vendidos en los términos y por el período indicado en la tarjeta de garantía emitida por el fabricante. Si el documento de garantía del fabricante proporciona tal posibilidad, el cliente también puede presentar sus reclamaciones directamente al servicio autorizado, cuya dirección se encuentra en la tarjeta de garantía.
1. VLC Components s.l. adoptará las medidas necesarias para garantizar el correcto funcionamiento de la tienda online, en la medida resulte de los conocimientos técnicos actuales y se compromete a eliminar en un plazo razonable las irregularidades notificadas por los clientes.
2.El cliente puede notificarnos cualquier irregularidad o interrupción en el funcionamiento del servicio de la tienda online. Por favor, informe de las irregularidades relacionadas con el funcionamiento de la tienda por correo electrónico a: [email protected].
3. En las quejas sobre irregularidades relacionadas con el funcionamiento del sitio web de la tienda en línea, indique el tipo y la fecha de la irregularidad.
4. Nos comprometemos a responder a la queja con prontitud, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha de su presentación.
XI. FORMAS EXTRAJUDICIAL DE TRATAR LAS QUEJAS Y LAS REPARACIONES.
1.Le informamos que existen medios extrajudiciales para tratar las quejas y la reparación. Hacer uso de ellos es voluntario y solo puede tener lugar si ambas partes en la disputa están de acuerdo. - El Consumidor puede solicitar el inicio de los procedimientos relativos a la resolución extrajudicial de disputas de los consumidores
- El Consumidor también puede presentar reclamación o queja ante un tribunal de arbitraje.
- La Comisión Europea también proporciona una plataforma para la resolución de conflictos online entre consumidores y empresarios (plataforma ODR). Está disponible en: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
2. La información detallada sobre la resolución de disputas de los consumidores, incluida la opción para el consumidor del uso de quejas extrajudiciales, reparación y reglas de acceso a estos procedimientos, está disponible en las oficinas de consumo y sitios web de las Inspecciones Provinciales de la Inspección de Comercio.