Preguntas:

Pedido:

¿Es necesario registrarse como un usuario para hacer un pedido?

¿Cómo hacer un pedido efectivamente?

¿Cómo se prepara el pedido?

¿Cuánto tiempo dura el proceso de la realización del pedido?

¿Cuánto cuesta el servicio de entrega?

¿Puedo comprar en vuestra tienda de calle?

¿Puedo hacer un pedido por el teléfono?

¿Ya he finalizado mi pedido pero he olvidado poner un producto, es posible añadirlo?

Me ha llegado el e-mail que algunos de productos de mi pedido los esperaís. ¿Voy a recibir el paquete en tiempo prometido?

¿Cuánto tiempo tengo que esperar por productos cuales no teneís en stock?

Pago:

No he recibido la confirmación del pedido. ¿Cómo puedo asegurarme que el paquete me llega?

¿Es posible sacar una factura?

¿Es posible sacar una factura tanto por el comprador como el destinatario de productos en caso que compro los productos por aluien?

¿Es posible sacar una factura proforma para confirmación del pedido?

¿Qué formas de pago ofreceís?

No he recibido la confirmación del pago

¿Qué son los gastos del pago?

¿Es posible el pago contra reembolso?

¿Cuánto tiempo tarda transferencia bancaria?

Entrega:

¿Cuánto tiempo tarda la entrega del paquete?

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi paquete?

Mi pedido está incompleto. ¿Qué puedo hacer?

He recibido otro producto diferente del adquirido. ¿Qué puedo hacer?

He recibido un paquete defectuoso. ¿Qué puedo hacer?

¿Es posible la entrega el sábado?

¿Es posible organizar la entrega a una hora especifica?

¿Los paquetes estan asegurados?

Reclamaciones:

¿Qué son las condiciones de reclamación?

¿Qué es el término de reembolso del dinero en caso de reclamación?


Respuestas:

Pedido:

¿Es necesario registrar como un usuario para hacer un pedido?

No, se puede hacer un pedido sin registrarse. Solo con tu email, nombre y detalles de dirección ya puedes comprar. No obstante, os invitamos a crear una cuenta, para recibir ofertas y descuentos personalizados

¿Cómo se prepara el pedido?

Después de finalizar tu pedido recibirás un e-mail con la confirmación del mismo. Si has seleccionado el pago con tarjeta, la preparación del paquete es practicamente inmediata. En caso de transferencia bancaria esperamos a recibir el pago (normalmente el proceso no dura más de 48 horas momento en el que recibes la confirmación del pago) y ya lo todo ponemos en marcha! Empezamos a preparar un paquete tan pronto como nos es posible dependiente del volumen de paquetes que tenemos en ese momento. Al mismo tiempo te preparamos la factura o recibo para ti. Cuando el paquete ya está preparado, lo recoge el mensajero y recibes un e-mail con confirmación del envio. Desde ese momento, todo ya está en manos del mensajero!

¿Cuánto tiempo dura el proceso de la realización del pedido?

Te ofrecemos una preparación y envio el mismo día si recibimos vuestro pedido antes de las 4. Está muy bien, no? Desde entonces los plazos de la entrega dependen del medio de envio que has elegido. GLS promete realización entre 24 horas (para los centro metropolitanos como Barcelona, Madrid, Valencia etc.) hasta 72 horas (para los pueblos más lejanos). Tu pedido te puede llegar al día siguiente o como mucho en 3 días. Importante recordar que el paquete sale el mismo o al día siguiente y después depende de la géstion del mensajero que garantizamos que también hacen todo lo posible para que tu paquete llegue tan pronto como posible!

¿Cuánto cuestá el servicio de entrega?

Los precios los puedes encontrar en esta tabla. Pero los costes nunca deberían exceder a 7 EUR

¿Puedo comprar en vuestra tienda de calle?

No tenemos una tienda, pero si haces un pedido online lo podrés recoger en una hora! Por lo que todo el proceso es más rápido que la compra en una tienda de calle. Imaginate, cuanto tiempo podemos ahorrar así!

¿Puedo hacer un pedido por el teléfono?

Le recomiendamos hacer todos sus pedidos por la pagina web ya que es una forma más segura y conlleva menos confusiones. De todas maneras, si por algún razón no lo puedes hacer puedes realizarlo por Whatsapp.

¿Ya he finalizado mi pedido pero he olvidado incluir un producto, es posible añadirlo?

Desgraciadamente, por razones logisticas no se puede cambiar el pedido despúes de finalizarlo. De todas maneras, puedes hacer otro pedido que prepararemos tan pronto como sea posible!

Me ha llegado el e-mail que algunos de productos de mi pedido los esperaís. ¿Voy a recibir el paquete en tiempo prometido?

Si has pedido productos que no están disponibles, consulta  inmediatamente con nosotros y te ayudamos  asegurandote que recibas el mejor servicio posible

¿Cuánto tiempo tengo que esperar por productos cuales no teneís en stock?

Normalmente, recibimos todos los productos dentro entre 7 y 10 días. Consultanos por el email para evaluar cada caso individualmente

Pago:

No he recibido la confirmación del pedido. ¿Cómo puedo asegurarme que el paquete me llega?

A veces occure que durante la finalización del pedido se equivoca con una letra o número en la dirección del email que prohibite la confirmación de llegar a ti. Si te parece que eso ha occurido, avisanos por el email y te audaremos

¿Es posible sacar una factura?

Si, solo tienes que poner tu detalles durante el proceso del pedido

¿Es posible sacar una factura tanto por el comprador como el destinatario de productos en caso que compro los productos por aluien?

Si, solo tienes que incluir tus datos durante el proceso del pedido

¿Es posible sacar una factura proforma para confirmación del pedido?

Si, la confirmación del pedido te puede servir como el presupuesto. Si lo necesitas en forma de una factura, avisanos por el email y te ayudaremos

¿Qué formas de pago ofreceís?

Ofrecemos pago con:

a) Tarjeta crédito

b) Tarjeta débito

c) Transferencia

d) Paypal (con un cargo addicional de 3% a cuenta de Paypal)

e) Efectivo (solo con recogida personal)

No he recibido la confirmación del pago

Comprueba si el pago se realizó por tu banca por favor. Si no, intenta una vez más el pago. Si el problema persiste, contacta con tu banco por favor

¿Qué son los gastos del pago?

Solectroshop no te cobra nada por ninguna de formas de pago. Paypal cobra 3% de transacción. Cualquier otro gasto depende de tu entidad bancaria, pero la mayoría de bancos ya no cobra por pagos con tarjeta o transferencia

¿Es posible el pago contra reembolso?

Por razones logísticas, no es posible el pago contra reembolso

¿Cuánto tiempo tarda transferencia bancaria?

Una transferencia puede tardar hasta 48 horas dependiendo de tu entidad bancaria. En el momento la recibamos iniciaremos la preparación de tu paquete!

Entrega:

¿Cuánto tiempo tarda la entrega del paquete?

La entrega tarde de 24 a 72 horas además del tiempo de praparación del paquete. Este plazo depende directamente de la empresa de transporte por lo que ante cualquier duda aconsejamos consultar directamente con ellos (GLS)

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi paquete?

Después de recibir la confirmación del envío, puedes seguir el paquete con número de seguimiento en la web de la agencia de transportes responsable de su entrega. Desgraciadamente, nostros ya no tenemos control sobre el paquete en este momento

Mi pedido está incompleto. ¿Qué puedo hacer?

Si el paquete está roto, deberas proceder a su reclamación inmediatamente tras la entrega. Si te falta algún producto contacta con nosotros por email y te ayudaremos inmediatamente

He recibido otro producto al cuál he pedido. ¿Qué puedo hacer?

Envíanos por favor las fotos del producto con los detalles del pedido para que podamos podamos realizar las comprobaciones oportunas y podamos solucionarlo

He recibido un paquete defectuoso. ¿Qué puedo hacer?

Esto no debería ocurrir, pero de ser así, inmediatamente tienes que ponerlo en conocimiento del mensajero que te hace la entrega.

¿Es posible la entrega el sábado?

Si, con un pago adicional que establece la agencia de transporte. Realiza la consulta en cada caso específico en la web

¿Es posible organizar la entrega a una hora especifica?

No es posible entrega a una hora concreta. Pero si no estás seguro de estar en casa en el momento de la entrega, puedes seleccionar que se realice en un punto de recogida

¿Los paquetes estan asegurados?

Si, cada paquete está asegurado por la agencia de transporte hasta 520 EUR por envios nacionales y 720 EUR por internacionales 

Reclamaciones:

¿Qué son las condiciones de reclamación?

Las condiciones específicas de reclamación las puedes encontrar en nuestros terminos y condiciones en una sección relevante

¿Qué es el término de reembolso del dinero en caso de reclamación?

Si tu reclamación cumple con condiciones descritas en términos y condiciones, le devolveremos dinero dentro de 14 días desde el momento de aceptación de la reclamación