Perguntas:

Ordem:

Preciso me registrar como usuário para fazer um pedido?

Como fazer um pedido de forma eficaz?

Como a ordem está preparada?

Quanto tempo leva o processo de encomenda?

Quanto custa o serviço de entrega?

Posso fazer compras na sua loja de rua?

Posso fazer um pedido pelo telefone?

Já completei meu pedido mas esqueci de colocar um produto, é possível adicioná-lo?

Recebi o e-mail que alguns dos produtos em meu pedido esperam por você. Receberei o pacote no tempo prometido?

Quanto tempo eu tenho que esperar por produtos que você não tem em estoque?

Pagamento:

Não recebi a confirmação do pedido. Como posso ter certeza que o pacote chegue para mim?

É possível tirar uma fatura?

É possível sacar uma fatura tanto do comprador quanto do destinatário dos produtos no caso de eu comprar os produtos pela aluien?

É possível tirar uma fatura do Proforma para confirmação do pedido?

Que métodos de pagamento você oferece?

Não recebi confirmação do pagamento.

O que são despesas de pagamento?

O dinheiro na entrega é possível?

Quanto tempo leva a transferência bancária?

Entrega:

Quanto tempo leva para entregar o pacote?

Como posso verificar o status do meu pacote?

Minha ordem está incompleta. O que é que eu posso fazer?

Recebi um produto diferente do que comprou. O que é que eu posso fazer?

Recebi um pacote defeituoso. O que é que eu posso fazer?

A entrega é possível no sábado?

É possível organizar a entrega em um horário específico?

Os pacotes estão segurados?

Reivindicações:

Quais são as condições de reivindicação?

Qual é o termo de apoio ao dinheiro em caso de reclamação?


Respostas:

Ordem:

Preciso me registrar como usuário para fazer um pedido?

Não, você pode fazer um pedido sem se registrar. Somente com seus detalhes de e-mail, nome e endereço você já pode comprar. No entanto, convidamos você a criar uma conta, para receber ofertas e descontos personalizados

Como a ordem está preparada?

Após o preenchimento do seu pedido, você receberá um e-mail com a confirmação do mesmo. Se você selecionou o pagamento por cartão, a preparação do pacote é praticamente imediata. Em caso de transferência bancária esperamos receber o pagamento (geralmente o processo não dura mais de 48 horas quando você recebe a confirmação do pagamento) e já começamos tudo! Começamos a preparar um pacote assim que pudermos depender do volume de pacotes que temos nesse momento. Ao mesmo tempo, preparamos a fatura ou o recibo para você. Quando o pacote já está pronto, ele é recolhido pelo mensageiro e você recebe um e-mail com a confirmação do envio. A partir desse momento, tudo já está nas mãos do mensageiro!

Quanto tempo leva o processo de encomenda?

Oferecemos-lhe uma preparação e envio no mesmo dia se recebermos seu pedido antes das 4 horas. Está tudo bem, não está? Desde então, os prazos de entrega dependem do meio de envio escolhido. O GLS promete ser realizado entre 24 horas (para centros metropolitanos como Barcelona, Madrid, Valência etc.) até 72 horas (para as vilas mais distantes). Seu pedido pode chegar até você no dia seguinte ou no máximo em 3 dias. Importante lembrar que o pacote sai o mesmo ou no dia seguinte e, em seguida, depende da gesção do mensageiro que garantimos que eles também fazem o seu melhor para que seu pacote chegue o mais rápido possível!

Quanto custa o serviço de entrega?

Os preços podem ser encontrados nesta tabela. Mas os custos nunca devem exceder 7 de eur

Posso fazer compras na sua loja de rua?

Nós não temos uma loja, mas se você fizer um pedido online você pode pegá-lo em uma hora! Então todo o processo é mais rápido do que fazer compras em uma loja de rua. Imagine, quanto tempo podemos economizar assim!

Posso fazer um pedido pelo telefone?

Recomendamos que você coloque todos os seus pedidos no site, pois é uma maneira mais segura e leva a menos confusão. De qualquer forma, se por alguma razão você não pode fazê-lo pelo Whatsapp.

Eu já completei meu pedido mas esqueci de incluir um produto, é possível adicioná-lo?

Infelizmente, por razões logísticas você não pode mudar a ordem depois de terminá-la. De qualquer forma, você pode fazer outra ordem que vamos preparar o mais rápido possível!

Recebi o e-mail que alguns dos produtos em meu pedido esperam por você. Receberei o pacote no tempo prometido?

Se você encomendou produtos que não estão disponíveis, entre em contato conosco imediatamente e nós o ajudaremos certificando de que você receba o melhor serviço possível

Quanto tempo eu tenho que esperar por produtos que você não tem em estoque?

Normalmente, recebemos todos os produtos dentro de 7-10 dias. Consulte-nos por e-mail para avaliar cada caso individualmente

Pagamento:

Não recebi a confirmação do pedido. Como posso ter certeza que o pacote chegue para mim?

Às vezes ocorre que durante a conclusão da ordem você está enganado com uma carta ou número no endereço do e-mail que proíbe a confirmação de chegar até você. Se você acha que isso aconteceu, avise-nos pelo e-mail e nós vamos amarrá-lo.

É possível tirar uma fatura?

Sim, basta colocar seus detalhes durante o processo de ordem

É possível sacar uma fatura tanto do comprador quanto do destinatário dos produtos no caso de eu comprar os produtos pela aluien?

Sim, você só tem que incluir seus detalhes durante o processo de pedido

É possível tirar uma fatura do Proforma para confirmação do pedido?

Sim, a confirmação da ordem pode servir como citação. Se você precisar na forma de uma fatura, avise-nos por e-mail e nós vamos ajudá-lo

Que métodos de pagamento você oferece?

Oferecemos pagamento com:

a) Cartão de crédito

b) Cartão de débito

c) Transferência

d) Paypal (com uma taxa adicional de 3% na conta do Paypal)

e) Dinheiro (somente captação pessoal)

Não recebi confirmação do pagamento.

Verifique se o pagamento foi feito para o seu banco, por favor. Se não, tente o pagamento mais uma vez. Se o problema persistir, entre em contato com seu banco, entre em contato com seu banco.

O que são despesas de pagamento?

A Solectroshop não cobra nada por quaisquer métodos de pagamento. Paypal cobra 3% de transação. Quaisquer outras despesas dependem do seu banco, mas a maioria dos bancos não cobra mais por pagamentos ou transferências de cartão

O dinheiro na entrega é possível?

Por razões logísticas, dinheiro na entrega não é possível

Quanto tempo leva a transferência bancária?

Uma transferência pode levar até 48 horas, dependendo do seu banco. No momento em que o recebermos, começaremos a preparar seu pacote!

Entrega:

Quanto tempo leva para entregar o pacote?

Entrega tardia de 24 a 72 horas, além do tempo de separação do pacote pra. Esse período depende diretamente da empresa de transporte, portanto, diante de qualquer dúvida, aconselhamos consultar diretamente com eles (GLS)

Como posso verificar o status do meu pacote?

Após receber a confirmação do envio, você pode seguir o pacote com o número de rastreamento no site da agência de transporte responsável por sua entrega. Infelizmente, não temos mais controle sobre o pacote agora.

Minha ordem está incompleta. O que é que eu posso fazer?

Se o pacote estiver quebrado, você deve proceder à sua reivindicação imediatamente após a entrega. Se você estiver perdendo algum produto entre em contato conosco por e-mail e nós vamos ajudá-lo imediatamente

Recebi outro produto para o qual pedi. O que é que eu posso fazer?

Por favor, envie-nos as fotos do produto com os detalhes do pedido para que possamos realizar as verificações apropriadas e podemos corrigi-lo

Recebi um pacote defeituoso.

Isso não deveria acontecer, mas se assim for, você imediatamente tem que colocá-lo à atenção do mensageiro que faz a entrega para você.

A entrega é possível no sábado?

Sim, com um pagamento adicional estabelecido pela agência de transporte. Faça a consulta em cada caso específico na web

É possível organizar a entrega em um horário específico?

A entrega não é possível em um momento específico. Mas se você não tem certeza de que está em casa no momento da entrega, você pode selecionar para ser feito em um ponto de coleta

Os pacotes estão segurados?

Sim, cada pacote é segurado pela agência de transporte até 520 euros para embarques domésticos e 720 euros por internacional

Reivindicações:

Quais são as condições de reivindicação?

As condições específicas de reivindicação podem ser encontradas em nossos termos e condições em uma seção relevante

Qual é o termo de apoio ao dinheiro em caso de reclamação?

Se sua reclamação atender às condições descritas em termos e condições, reembolsaremos seu dinheiro dentro de 14 dias a partir do momento da aceitação da reivindicação