Pytania:

Zamówienia:

Czy muszę zarejestrować się jako użytkownik, aby złożyć zamówienie?

Jak skutecznie złożyć zamówienie?

W jaki sposób przygotowywane jest zamówienie?

Jak długo trwa proces zamawiania?

Ile kosztuje usługa dostawy?

Czy mogę robić zakupy w twoim sklepie ulicznym?

Czy mogę złożyć zamówienie przez telefon?

Czy już zrealizowałem zamówienie, ale zapomniałem umieścić produkt, czy można go dodać?

Otrzymałem e-mail, że niektóre z produktów w moim zamówieniu czekają na Ciebie. Czy otrzymam pakiet w obiecanym terminie?

Jak długo muszę czekać na produkty, których nie masz w magazynie?

Płatności:

Nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia. Jak mogę się upewnić, że paczka przychodzi do mnie?

Czy można zafakturować fakturę?

Czy możliwe jest zaliczenie faktury zarówno przez kupującego, jak i odbiorcę produktów w przypadku, gdy kupię produkty przez aluien?

Czy możliwe jest wykupienie faktury pro forma w celu potwierdzenia zamówienia?

Jakie metody płatności oferujecie?

Nie otrzymałem potwierdzenia płatności

Co to są koszty płatności?

Czy za pobraniem możliwa jest dostawa?

Jak długo trwa przelew bankowy?

Dostawy:

Jak długo trwa dostarczenie paczki?

Jak mogę sprawdzić status mojej paczki?

Moje zamówienie jest niekompletne. Co mogę zrobić?

Otrzymałem inny produkt niż ten zakupiony. Co mogę zrobić?

Otrzymałem wadliwy pakiet. Co mogę zrobić?

Czy można dostarczyć w sobotę?

Czy można zorganizować dostawę w określonym czasie?

Czy paczki są ubezpieczone?

Roszczeń:

Jakie są warunki składania wniosków?

Jaki jest termin zwrotu pieniędzy w przypadku roszczenia?


Odpowiedzi:

Zamówienia:

Czy muszę zarejestrować się jako użytkownik, aby złożyć zamówienie?

Nie, możesz złożyć zamówienie bez rejestracji. Tylko za pomocą adresu e-mail, imienia i nazwiska i adresu można kupić. Zapraszamy jednak do utworzenia konta, aby otrzymywać spersonalizowane oferty i rabaty

W jaki sposób przygotowywane jest zamówienie?

Po zliczeniem zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Jeśli wybrałeś płatność kartą, przygotowanie pakietu jest praktycznie natychmiastowe. W przypadku przelewu bankowego czekamy na płatność (zwykle proces nie trwa dłużej niż 48 godzin, w którym otrzymasz potwierdzenie płatności) i już wszystko się dzieje! Przygotowujemy pakiet tak szybko, jak to możliwe, w zależności od ilości paczek, które mamy w tym czasie. Jednocześnie przygotowujemy fakturę lub paragon dla Ciebie. Gdy paczka jest gotowa, zostanie odebrana przez kuriera i otrzymasz e-mail z potwierdzeniem przesyłki. Od tego momentu wszystko jest już w rękach posłańca!

Jak długo trwa proces zamawiania?

Oferujemy państwu przygotowanie i wysyłkę tego samego dnia, jeśli otrzymamy twoje zamówienie przed 4. Wszystko jest w porządku, prawda? Od tego czasu czas dostawy zależy od wybranej metody wysyłki. GLS obiecuje wykonać od 24 godzin (dla centrów metropolitalnych, takich jak Barcelona, Madryt, Walencja itp.) do 72 godzin (dla najdalej wiosek). Twoje zamówienie może dotrzeć do Ciebie następnego dnia lub najwyżej w ciągu 3 dni. Ważne jest, aby pamiętać, że paczka pozostawia to samo lub następnego dnia, a następnie zależy od géstion kuriera, że gwarantujemy, że również jak najlepiej, aby uzyskać paczkę tak szybko, jak to możliwe!

Ile kosztuje usługa dostawy?

Ceny można znaleźć w tej tabeli. Jednak koszty nigdy nie powinny przekraczać 7 EUR

Czy mogę robić zakupy w twoim sklepie ulicznym?

Nie mamy sklepu, ale jeśli złożysz zamówienie online, możesz je odebrać w ciągu godziny! Więc cały proces jest szybszy niż zakupy w sklepie ulicznym. Wyobraź sobie, ile czasu możemy zaoszczędzić w ten sposób!

Czy mogę złożyć zamówienie przez telefon?

Zalecamy, aby wszystkie zamówienia umieścić na stronie internetowej, ponieważ jest to bezpieczniejsze i wiąże się z mniejszym zamieszaniem. W każdym razie, jeśli z jakiegoś powodu nie można tego zrobić można to zrobić przez WhatsApp.

Czy moje zamówienie zostało już zrealizowane, ale zapomniałem dołączyć produkt, czy można go dodać?

Niestety, ze względów logistycznych nie można zmienić zamówienia po jego sfinalizowaniu. W każdym razie, możesz złożyć kolejne zamówienie, które przygotujemy tak szybko, jak to możliwe!

Otrzymałem e-mail, że niektóre z produktów w moim zamówieniu czekają na Ciebie. Czy otrzymam pakiet w obiecanym terminie?

Jeśli zamówiłeś produkty, które nie są dostępne, skontaktuj się z nami natychmiast, a my pomożemy Ci, zapewniając, że otrzymasz najlepszą możliwą usługę

Jak długo muszę czekać na produkty, których nie masz w magazynie?

Zwykle otrzymujemy wszystkie produkty w ciągu 7 do 10 dni. Sprawdź nas przez e-mail, aby ocenić każdy przypadek indywidualnie

Płatności:

Nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia. Jak mogę się upewnić, że paczka przychodzi do mnie?

Czasami zdarza się, że podczas realizacji zamówienia jesteś mylony z listem lub numerem na adres e-mail, który zabrania potwierdzenia, aby dotrzeć do Ciebie. Jeśli uważasz, że tak się stało, daj nam znać przez e-mail, a my pomożemy Ci

Czy można zafakturować fakturę?

Tak, wystarczy umieścić swoje dane podczas procesu zamówienia

Czy możliwe jest zaliczenie faktury zarówno przez kupującego, jak i odbiorcę produktów w przypadku, gdy kupię produkty przez aluien?

Tak, musisz podać swoje dane tylko podczas procesu zamawiania

Czy możliwe jest wykupienie faktury pro forma w celu potwierdzenia zamówienia?

Tak, potwierdzenie zamówienia może służyć jako budżet. Jeśli potrzebujesz go w formie faktury, poinformuj nas o tym e-mailem, a pomożemy Ci

Jakie metody płatności oferujecie?

Oferujemy płatność z:

a) Karta kredytowa

b) Karta debetowa

c) Transfer

d) PayPal (z dodatkową opłatą w wysokości 3% na PayPal)

e) Gotówka (tylko z kolekcją osobistą)

Nie otrzymałem potwierdzenia płatności

Sprawdź, czy płatność została dokonana dla Twojego banku, proszę. Jeśli nie, spróbuj ponownie zapłacić. Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z bankiem

Co to są koszty płatności?

Solectroshop nie pobiera żadnych opłat za jakąkolwiek formę płatności. PayPal pobiera 3% transakcji. Wszelkie inne wydatki zależą od twojego banku, ale większość banków nie pobiera już opłat za płatności kartą lub przelewem

Czy za pobraniem możliwa jest dostawa?

Ze względów logistycznych za pobraniem nie jest możliwe

Jak długo trwa przelew bankowy?

Przelew może potrwać do 48 godzin w zależności od banku. W tej chwili otrzymamy go rozpoczniemy przygotowania do pakietu!

Dostawy:

Jak długo trwa dostarczenie paczki?

Późna dostawa od 24 do 72 godzin oprócz czasu dostawy paczki. Okres ten zależy bezpośrednio od firmy transportowej, więc w razie jakichkolwiek wątpliwości radzimy skonsultować się bezpośrednio z nimi (GLS)

Jak mogę sprawdzić status mojej paczki?

Po otrzymaniu potwierdzenia przesyłki możesz śledzić paczkę z numerem śledzenia na stronie internetowej agencji transportowej odpowiedzialnej za jej dostawę. Niestety, w tej chwili nie mamy już kontroli nad pakietem.

Moje zamówienie jest niekompletne. Co mogę zrobić?

Jeśli paczka zostanie uszkodzona, musisz kontynuować reklamację natychmiast po dostarczeniu. Jeśli brakuje ci produktów, skontaktuj się z nami przez e-mail, a my natychmiast Ci pomożemy

Otrzymałem inny produkt, do którego zamówiłem. Co mogę zrobić?

Prześlij nam zdjęcia produktu ze szczegółami zamówienia, abyśmy mogli przeprowadzić odpowiednie kontrole i możemy je naprawić

Otrzymałem wadliwy pakiet. Co mogę zrobić?

To nie powinno się zdarzyć, ale jeśli tak, musisz natychmiast poinformować posłańca, który dokonuje dostawy do Ciebie.

Czy można dostarczyć w sobotę?

Tak, z dodatkową płatnością ustaloną przez agencję transportową. Wykonywanie zapytania w każdym konkretnym przypadku w sieci Web

Czy można zorganizować dostawę w określonym czasie?

Dostawa nie jest możliwa w określonym czasie. Ale jeśli nie masz pewności, że jesteś w domu w momencie dostawy, możesz wybrać, że chcesz to zrobić w punkcie odbioru

Czy paczki są ubezpieczone?

Tak, każda paczka jest ubezpieczona przez agencję transportową do 520 EUR w przypadku przesyłek krajowych i 720 EUR w przypadku przesyłek

Roszczeń:

Jakie są warunki składania wniosków?

Szczegółowe warunki reklamacji można znaleźć w naszych warunkach w odpowiedniej sekcji

Jaki jest termin zwrotu pieniędzy w przypadku roszczenia?

Jeśli Twoje roszczenie spełnia warunki opisane w warunkach, zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 14 dni od momentu przyjęcia roszczenia.