Pytania:

Zamówienia:

Płatności:

Dostawy:

Reklamacje


Odpowiedzi:

Zamówienia:

Czy muszę zarejestrować się jako użytkownik, aby złożyć zamówienie?

Nie, możesz złożyć zamówienie bez rejestracji. Aby dokonać zakupu bez rejestracji poprosimy Cię o niezbędne dane potrzebne do realizacji zamówienia, takie jak: imię, nazwisko, adres, adres e-mail czy telefon kontaktowy. Zapraszamy jednak do utworzenia konta, aby otrzymywać spersonalizowane oferty i rabaty.

W jaki sposób przygotowywane jest zamówienie?

Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Jeśli wybrałeś płatność kartą, przygotowanie zamówienia jest praktycznie natychmiastowe. W przypadku przelewu bankowego czekamy na płatność (zwykle proces nie trwa dłużej niż 48 godzin, w którym otrzymasz potwierdzenie płatności) i już wszystko się dzieje! Przygotowujemy zamówienie tak szybko, jak to możliwe, w zależności od ilości paczek, które mamy w tym czasie. Do zamówienia dołączymy paragon lub fakturę (jeśli zechcesz, wyślemy również w formie elektronicznej). Gdy zamówienie jest gotowe do wysyłki, zostanie odebrane przez kuriera i otrzymasz e-mail z potwierdzeniem przesyłki. Od tego momentu wszystko jest już w rękach kuriera!

Jak długo trwa proces zamawiania?

Oferujemy Państwu przygotowanie i wysyłkę tego samego dnia, jeśli zamówienie zostanie złożone przed godziną 13:00. W naszej ofercie znajdują się również produkty, których czas realizacji wynosi 48 godzin - wówczas wysyłka wydłuża się do dwóch dni roboczych. Twoje zamówienie może dotrzeć do Ciebie następnego dnia lub najwyżej w ciągu 3 dni. 

Ile kosztuje usługa dostawy?

Ceny można znaleźć w tej tabeli. 

Czy mogę dokonac zakupu i odebrac zamowienie stacjonarnie? 

Obecnie nie prowadzimy sprzedaży stacjonarnej ani nie oferujemy odbiorów osobistych. Mamy nadzieję jednak, że wkrótce się to zmieni :) 

Czy mogę złożyć zamówienie przez telefon?

Zachęcamy do tego, aby wszystkie zamówienia składać poprzez naszą stronę internetową. Jest to bezpieczniejsze i wiąże się z mniejszym zamieszaniem. W każdym razie, jeśli z jakiegoś powodu nie można tego zrobić, zachęcamy do kontaktu telefonicznego - pomożemy! 

Czy mogę domówic produkt, jeśli moje zamówienie ma status "zrealizowane"? 

Niestety, ze względów logistycznych nie można zmienić zamówienia po jego sfinalizowaniu. W każdym razie, możesz złożyć kolejne zamówienie, które przygotujemy tak szybko, jak to możliwe!

Otrzymałem e-mail, że niektóre z produktów w moim zamówieniu czekają na dostawę. Czy otrzymam zamówienie w obiecanym terminie?

Jeśli zamówiłeś produkty, które nie są dostępne, skontaktuj się z nami natychmiast, a my pomożemy Ci, zapewniając, że otrzymasz najlepszą możliwą usługę

Jak długo muszę czekać na produkty, które widnieją jako niedostępne w magazynie?

Zwykle otrzymujemy wszystkie produkty w ciągu 7 do 10 dni. W razie dodatkowych pytań lub wątpliwości zachęcamy do kontaktu poprzez e-mail. 

Płatności:

Nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia. Jak mogę się upewnić, że paczka będzie do mnie dostarczona?

Czasami zdarza się, że podczas realizacji zamówienia jesteś mylony z listem lub numerem na adres e-mail, który zabrania potwierdzenia, aby dotrzeć do Ciebie. Jeśli uważasz, że tak się stało, daj nam znać przez e-mail, a my pomożemy Ci

Czy można zafakturować fakturę?

Tak, wystarczy umieścić swoje dane podczas procesu zamówienia

Czy możliwe jest zaliczenie faktury zarówno przez kupującego, jak i odbiorcę produktów w przypadku, gdy kupię produkty przez aluien?

Tak, musisz podać swoje dane tylko podczas procesu zamawiania

Czy możliwe jest wykupienie faktury pro forma w celu potwierdzenia zamówienia?

Tak, potwierdzenie zamówienia może służyć jako budżet. Jeśli potrzebujesz go w formie faktury, poinformuj nas o tym e-mailem, a pomożemy Ci

Jakie metody płatności oferujecie?

Wszystkie szczegóły dotyczące metod płatności znajdują się tutaj.

Nie otrzymałem potwierdzenia płatności

Prosimy o ponowna weryfikacje czy płatność została dokonana. Jeśli nie, spróbuj ponownie zapłacić. Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z bankiem.

Czy za pobraniem możliwa jest dostawa?

Ze względów logistycznych za pobraniem nie jest możliwe

Jak długo trwa przelew bankowy?

Przelew może potrwać do 48 godzin w zależności od banku. W tej chwili otrzymamy go rozpoczniemy przygotowania do pakietu!

Dostawy:

Jak długo trwa dostarczenie paczki?

Późna dostawa od 24 do 72 godzin oprócz czasu dostawy paczki. Okres ten zależy bezpośrednio od firmy transportowej, więc w razie jakichkolwiek wątpliwości radzimy skonsultować się bezpośrednio z nimi (GLS)

Jak mogę sprawdzić status mojej paczki?

Po otrzymaniu potwierdzenia przesyłki możesz śledzić paczkę z numerem śledzenia na stronie internetowej agencji transportowej odpowiedzialnej za jej dostawę. Niestety, w tej chwili nie mamy już kontroli nad pakietem.

Moje zamówienie jest niekompletne. Co mogę zrobić?

Jeśli paczka zostanie uszkodzona, musisz kontynuować reklamację natychmiast po dostarczeniu. Jeśli brakuje ci produktów, skontaktuj się z nami przez e-mail, a my natychmiast Ci pomożemy

Otrzymałem inny produkt, do którego zamówiłem. Co mogę zrobić?

Prześlij nam zdjęcia produktu ze szczegółami zamówienia, abyśmy mogli przeprowadzić odpowiednie kontrole i możemy je naprawić

Otrzymałem wadliwy pakiet. Co mogę zrobić?

To nie powinno się zdarzyć, ale jeśli tak, musisz natychmiast poinformować posłańca, który dokonuje dostawy do Ciebie.

Czy można dostarczyć w sobotę?

Tak, z dodatkową płatnością ustaloną przez agencję transportową. Wykonywanie zapytania w każdym konkretnym przypadku w sieci Web

Czy można zorganizować dostawę w określonym czasie?

Dostawa nie jest możliwa w określonym czasie. Ale jeśli nie masz pewności, że jesteś w domu w momencie dostawy, możesz wybrać, że chcesz to zrobić w punkcie odbioru

Reklamacje:

Jakie są warunki składania wniosków?

Szczegółowe warunki reklamacji można znaleźć w naszych warunkach w odpowiedniej sekcji. W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.

Jaki jest termin zwrotu pieniędzy w przypadku reklamacji?

Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 14 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez: przesłanie nowego egzemplarza produktu lub zwrot pieniędzy.